A assistência técnica da Repnet é realizada por profissionais com profundo conhecimento e habilidades em manutenções de impressoras e copiadoras. E que são permanentemente capacitados e treinados em novas técnicas e novas tecnologias na manutenção de impressoras das marcas que são parceiras da REPNET.

Entendemos que a prioridade de nossos clientes é não ter máquinas paradas que comprometam suas necessidades e demandas. Desta forma a agilidade e rapidez no tempo de reposta e solução do problema, é que faz a diferença da Repnet na manutenção de seus equipamentos locados.

Com base nesta premissa, desenvolvemos uma política estratégica de Assistência Técnica na qual nossos profissionais foram treinados e estão aptos a executá-la com rapidez e perfeição. Esta Política de Atendimento Técnico se realiza em três estágios subsequentes:

Atendimento de 1º nível: um atendimento remoto, pode ser por telefone, WhatsApp, “team view” ou outro meio que for conveniente para nosso cliente; onde se faz um primeiro diagnóstico e se resolve vários problemas com recursos e soluções tecnológicas embarcadas nas máquinas.

Atendimento de 2º nível: Visita presencial do técnico mediante visita programada, já com as informações obtidas no atendimento de 1º nível. Atuamos em 10 estados e em todos eles temos parceiros selecionados e treinados “in loco” para dar este suporte presencial aos nossos parceiros.

Atendimento de 3º nível: se os dois primeiros modelos não obtém sucesso, procedemos a troca do equipamento ou acionamos a utilização de máquina de backup para substituição do equipamento com defeito, que são deixadas disponíveis aos nossos clientes em projetos e unidades de situação de maior criticidade.

Este modelo foi desenvolvido e testado ao longo dos 23 anos de atuação da REPNET TECNOLOGIA DE IMPRESSÃO no mercado de locação de impressoras e copiadoras, garantindo assim a operação do nosso parque de equipamentos sempre em condições de trabalho e mais importante ainda, garantindo a satisfação de nossos clientes.